Refund policy

Chez Family Scoop Club, chaque commande est préparée avec soin. 💕

Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez nous à : contact@familyscoopclub.com

Après nous avoir informés de votre décision, les articles concernés doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours.

Conditions de retour
Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d’origine et avec leurs accessoires et emballages lorsqu’ils sont présents.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Scoops surprises
Le principe de Family Scoop Club repose sur le hasard : les surprises contenues dans une Scoop sont sélectionnées aléatoirement lors de sa préparation. Le fait de ne pas obtenir un article, un coloris ou un modèle particulier ne constitue donc pas une erreur de préparation lorsque la commande correspond bien à la formule achetée.

Cela ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable et les garanties légales.

Article endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou qu’une erreur de préparation a été commise, contactez-nous dès que possible à contact@familyscoopclub.com, en joignant des photos si nécessaire, afin que nous puissions trouver une solution.

Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon les conditions prévues par la loi.