Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – FAMILY SCOOP CLUB
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Family Scoop Club entre :
Sarah DOS SANTOS – Entrepreneur individuel (EI)
SIREN : 918 098 294
RCS : 918 098 294 R.C.S. Bayonne
923 Chemin de Borde Arroubers
64520 Bardos – France
E-mail : contact@familyscoopclub.com
et toute personne effectuant un achat sur le site Family Scoop Club.
2. Produits et principe des Scoops
Family Scoop Club commercialise des box surprises composées notamment d’articles de papeterie, d’accessoires et de diverses petites surprises.
Le concept des Scoops repose sur le hasard : chaque perle piochée correspond à une surprise. La composition exacte d’une box n’est donc pas connue à l’avance.
Les photographies et vidéos présentées sur le site et sur les réseaux sociaux illustrent l’univers Family Scoop Club et les types de produits susceptibles d’être proposés. Elles ne garantissent pas la présence d’un article, d’un modèle ou d’un coloris particulier dans une box, sauf mention expresse contraire.
3. Kitty Dumpling Secret
Certaines Scoops peuvent contenir aléatoirement une Kitty Dumpling Secret.
Les différents modèles et niveaux de rareté sont attribués au hasard. L’achat d’une Scoop ne garantit donc ni la présence d’une Kitty Dumpling, ni l’obtention d’un modèle ou d’un niveau de rareté particulier, sauf lorsque l’offre concernée l’indique expressément.
4. Âge recommandé et sécurité
Les box destinées aux enfants sont proposées à partir de 6 ans.
Certains articles peuvent contenir de petites pièces ou nécessiter des précautions particulières. Les avertissements et indications de sécurité figurant sur les produits ou leurs emballages doivent être respectés.
La surveillance d’un adulte est recommandée lorsque la nature du produit le nécessite.
5. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
6. Commande et paiement
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et vérifie le contenu de sa commande ainsi que ses coordonnées avant de procéder au paiement.
La commande est confirmée après validation du paiement. Une confirmation de commande est adressée au client.
7. Préparation et livraison
Chaque commande Family Scoop Club est préparée avec soin après sa validation.
Le délai de préparation avant expédition est de 7 jours maximum à compter de la confirmation de la commande.
Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur. Le délai d’acheminement du transporteur s’ajoute donc au délai de préparation de la commande.
La commande est expédiée à l’adresse indiquée par le client lors de son achat.
Les modalités et frais de livraison applicables sont précisés dans la Politique d’expédition disponible sur le site.
8. Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les modalités d’exercice du droit de rétractation, les conditions de retour et de remboursement ainsi que les éventuelles exceptions prévues par la réglementation sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
Le caractère aléatoire du contenu d’une Scoop ne prive pas le consommateur de ses droits légaux lorsqu’ils sont applicables.
9. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
10. Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation
Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande, le client peut contacter Family Scoop Club à :
Il est recommandé d'indiquer le numéro de commande et de joindre des photographies permettant de constater le problème afin de faciliter le traitement de la demande.
11. Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Family Scoop Club à :
Family Scoop Club s’efforcera de trouver une solution amiable à toute réclamation.
12. Médiation de la consommation
En cas de litige, le consommateur doit préalablement adresser une réclamation écrite à Family Scoop Club afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.
À défaut de résolution du litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Family Scoop Club.
13. Données personnelles
Les informations relatives à la collecte et au traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
14. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables protégeant le consommateur.